Ecco le risposte alle domande più frequenti

Come posso registrarmi?

Durante la conferma del tuo primo ordine ti verranno chiesti i dati per la registrazione (che comunque non è obbligatoria).

Ho perso Username e/o Password. Come posso fare?

Segui questo link e compila il form "Hai perso Username e/o Password?" inserendo l´email che ci hai fornito durante la prima registrazione. Ti invieremo una copia dei dati necessari a quell´indirizzo.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già effettuato, pagando una sola volta le spese di spedizione?

Se il primo ordine non è già stato spedito, è possibile aggiungere prodotti ad un ordine esistente.

Quali tempistiche devo aspettarmi per la spedizione?

A titolo indicativo, i tempi di Spedizione si aggirano intorno alle 24/48 ore. Le isole e le zone più remote potrebbero richiedere tempi maggiori. Scrivici qui il codice di avviamento postale (CAP) e la località,  ti diremo in quanto tempo la tua zona viene servita dai Nostri corrieri.

Non trovo un prodotto che mi interessa, è possibile richiedere un preventivo personalizzato?

E’ possibile richiedere un preventivo personalizzato nella sezioni "contatti" e indicando le caratteristiche del prodotto desiderato.

Vorrei aggiungere un particolare al prodotto che sto richiedendo, come posso fare?

Ti consigliamo di effettuare il tuo ordine regolarmente e di contattarci per richieste particolari prima di effettuare il pagamento: potremo così sottoporti un preventivo personalizzato.

È possibile modificare o annullare un ordine?

Se l´ordine non è già stato processato è possibile annullarlo inviando una e-mail all´indirizzo e-mail: store@ideaprintstore.com

Come devo preparare i file per la stampa?

Cliccando sull’icona “Istruzioni per la stampa”, a destra di ogni pagina prodotto, scaricherai il pdf con tutte le istruzioni.

Quali sono le abbondanze necessarie da inserire nei file?

Ti richiediamo 3 mm di abbondanza esterna  sia per i prodotti stesi che per quelli rilegati. Quindi le dimensioni del lavoro saranno complessivamente 6 mm + grandi. E' importante ricordare che da prodotto a prodotto possono variare anche notevolmente e bisogna fare riferimento al Template del prodotto.

Come mi devo comportare con le sovrastampe?

Quando imposti il tuo file grafico, aggiungi l’opzione di sovrastampa solo per il colore nero, sia per il bordo che per il riempimento.

In tutti gli altri casi si consiglia di verificare tale funzione con il comando Anteprima Sovrastampa se disponibile sul software che usate.

Posso inserire una cornice bianca o colorata?

Ti consigliamo di evitare le cornici: le tolleranze di lavorazione per le finiture creano scompensi tra i margini.

Non trovo il mio formato. Come posso fare?

Puoi selezionare un formato superiore e specificare nelle note il formato finito che desideri: il costo di lavorazione non cambia. Oppure contattaci qui.

Devo inviarvi un file per la stampa fronte e retro. Come devo comportarmi?

Invia un PDF composto da 2 o più facciate, tenendo presente che la prima pagina sarà il tuo Fronte e la seconda il Retro.

Cosa succede se i miei file non sono preparati correttamente?

Se riscontriamo evidenti discrepanze tra i file inviati e l´ordine eseguito, provvederemo immediatamente a contattarti tramite E-mail. A quel punto le tempistiche di realizzazione posso variare.

Potete eseguire modifiche al file che vi ho inviato?

Non possiamo eseguire modifiche ai file del cliente. Se sei insicuro sull´impaginazione del tuo file, ti invitiamo a richiedere il nostro servizio di Impaginazione grafica qui. Analizzeremo l'esigenza e ti invieremo una quotazione in tempi rapidi.

Come posso inviarvi i file di stampa?

Selezionando durante l’ordine l´opzione di invio file “Subito tramite internet” ti verrà richiesto di inviare il file al termine dell’ordine.

Eseguendo il Login, comunque, potrai inviare i file in un secondo momento dalla tua Area Utente, selezionando la terza opzione "Carica file" e inserendo il numero dell´ordine corrispondente.

Ho ricevuto una mail di “non conformità file”, cosa devo fare? Variano i tempi di consegna?

Segui le istruzioni indicate per correggere il file. Se ci perverrà in tempo il nuovo file riceverai comunque la fornitura nei tempi previsti (in questo caso avrai la priorità e, nel limite del fattibile, verrai servito anche dopo gli orari imposti).

Devo sempre convertire in tracciato i font?

Noi consigliamo di convertire i file in tracciati, o perlomeno di fare in modo che siano incorporati nei file.

Devo verificare qualcosa in particolare quando ricevo il materiale?

In presenza del corriere, ti consigliamo di verificare il numero dei colli e la loro integrità (segnalando con riserva eventuali difformità).

Ho ricevuto un pacco con confezione non integra, cosa devo fare?

Ti consigliamo caldamente di firmare CON RISERVA. Se il corriere non lo ammette, il cliente è pregato di respingere la merce.

Non ho ricevuto tutti i colli della spedizione, cosa faccio?

E’ indispensabile firmare la ricevuta CON RISERVA.

Può capitare che i colli vengano consegnati in due tempi, anche nell’arco della giornata.

È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?

Al momento non è possibile concordare gli orari di consegna.

Posso richiedere una spedizione anonima?

Se richiesto nelle note, il collo potrà essere anonimo. Chiaramente risulterà il mittente sull’etichetta di spedizione.

È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?

E’ previsto un unico indirizzo per ordine, ma potete richiedere un’offerta personalizzata qui.

È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?

E prevista solo per alcune categorie di prodotto.

Posso richiedere un fermo deposito?

Certo, puoi richiedere un fermo deposito contattandoci in fase di ordine.

Ho un problema con una spedizione non consegnata. Cosa devo fare?

Se ci dovessero essere problemi con il corriere, ti invitiamo a contattarci per segnalare il problema.